Değerli misafirlerimiz,
Sizlerin de bildiği gibi Corona virüsü ( Covid-19 ) dünya genelinde hızla yayılmaktadır. Kamelya Collection Exclusive Hotels olarak sağlık konusu ve misafir güvenliği en önemli ilkelerimizdendir. Misafirlerimizin güvenliği ve sağlığını göz önünde bulundurarak tüm önlemlerin en üst seviyede alındığını belirtmek isteriz. Siz misafirlerimizin huzurlu ve güvenli bir tatil geçirmeleri adına beraber iş birliği konusunda desteğinizi ve hassasiyetinizi önemle rica ederiz.
Tesislerimizde hem yerel hem de ulusal sağlık örgütlerinin belirlemiş olduğu tedbirlerin yanı sıra, Kamelya Collection Exclusive Hotels olarak, aşağıda bulunan ilave önemler de alınmıştır;
• Hijyen durumu sürekli olarak izlenmekte ve profesyonel olarak kontrol edilmektedir.
• Otelde sağlık, güvenlik, kontrol ekipleri ve protokoller oluşturulmuştur.
• Tüm personele gerekli eğitimler verilip konu hakkında bütün çalışanlarımız bilgilendirilmiştir.
• Mevcut tüm prosedürlerimiz salgın yönetimi kapsamında genişletilmiş olup, virüsün yayılmasına engel olan daha etkili dezenfektanların kullanımına başlanılmıştır.
• Misafirin temas edebileceği tüm noktalarda kullanımınız için el dezenfektanları hazır bulunmaktadır.
• Personelimizin temas edebileceği, gerek çalışma alanları gerek genel alanlarda kullanımları için el ve yüzey dezenfektanları hazır bulunmaktadır.
• Misafirlerin kullanımına açık hizmet noktalarının yanı sıra personele hizmet veren istasyonlar ve personel servislerimiz günlük /saatlik dezenfekte edilmektedir.
• Tüm çalışanlar temizlik, üretim ve hizmet esnasında tek kullanımlık eldiven, maske vb.
Kişisel koruyucu donanımlar kullanmaktadırlar.
• Odanız size teslim edilmeden önce, Dünya Sağlık Örgütünün önerdiği şekilde temizlenip, ULV (Ultra low volume) makinesi ile dezenfekte edilmektedir.
• Tesis içerisinde temas edilebilir bütün noktalar etkili ve özel dezenfektanlar ile titizlikle ve düzenli olarak temizlenmektedir.
• Resaturant, lobby, tuvalet, havuz tüm alanlar, özel temizlik protokolleriyle günde birden çok kez dezenfekte edilmektedir.
• Çocuklarınızın güvenliği ve sağlığı için çocuk etkinlik alanları ve çocuk kulübü, çocuklar için özel dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir.
• Tüm aksiyonlarımızı içeren, acil durum aksiyon planımız ve salgın hastalıklarla mücadele programımız mevcuttur.
Bu dönemde bizimle olduğunuz için minnettarız. Kamelya Collection Exclusive Hotels
olarak göstereceğiniz hassasiyet ve bu konuda vereceğiniz destek için şimdiden teşekkür ederiz.
Birlikte virüsten daha güçlüyüz ! Çok güzel bir tatil geçirmeniz dileği ile...
Saygılarımızla,
Kamelya Collection Exclusive Hotels
GİRİŞ VE ÇIKIŞ İŞLEMLERİ
- Ön büro deskine kadar yapılacak bariyer / separatörlerle sosyal mesafeye (2mt) uyularak check in işlemi sırayla yapılacaktır.
- Check-in işlemini tamamlayan misafirlerimiz bellboy eşliğinde odalarına gönderilecektir. ( Asansör kullanılması durumunda en fazla 1-2 kişinin binebileceği şekilde hizmet sağlanacaktır.)
- Misafirlerimizin check-out işleminde oda kartı teslim alınarak Resepsiyon görevlisi tarafından dezenfeksiyon işlemi yapılmaktadır.
- Bagaj odası hizmeti bellboy tarafından sağlanmaktadır.
- Otel bünyesinde misafirlerimizin kullanımında olan Club Car’ların günlük temizlik ve ULV (Ultra Low Volume) dezenfeksiyonu yapılmaktadır. Her kullanım sonrası temas edilen bölgeler Dünya Sağlık Örgütü ve Sağlık Bakanlığınca önerilen kimyasallar ile dezenfekte edilmektedir.
ORTAK ALANLAR
- Misafirlerimizin kullanımında olan tüm ortak alanların ( lobi, wcler, spa, hamam, sauna, masaj salonları, fitness center vb) temizlik periyotları ve kullanılacak kimyasallar özel olarak belirlenmiştir. Elle temas eden tüm yüzeyler Dünya Sağlık Örgütü ve Sağlık Bakanlığınca önerilen kimyasallar ile düzenli olarak dezenfekte edilmektedir.
- Tüm ortak kullanım alanlarında el antiseptiği bulundurulmaktadır.
- Misafir ortak kullanım alanlarındaki tüm mobilyaların , masa ve sandalyelerin yerleşimleri sosyal mesafe kuralları kapsamında düzenlenmektedir.
- Çocuklara ayrılmış ortak alanlar, eğitimli personel gözetiminde sosyal mesafe şartları dikkate alınarak kullanılmakta ve materyaller sık sık dezenfekte edilmektedir.
ODALAR
- Misafirlerimizin sağlığı için oda temizliğinde tek kullanımlık kullan – at bezler kullanılmaktadır.
- Oda, temizlik işlemi yapıldıktan sonra ULV (Ultra Low Volume) ile dezenfekte edilerek misafirimizin girişine kadar boş bırakılır ve kimsenin girişine izin verilmez.
- Oda içinde kullanılan cam ve porselen bardaklar yerine tek kullanımlık ekipmanların kullanılması sağlanacaktır.
- Misafir oda tekstilleri 60 – 90 °C sıcaklık / buhar şartlarında yıkanmakta ve kurutulmaktadır.
- Konaklayan misafirlerimizin oda dezenfeksiyonu her 72 saatte bir yapılacaktır.
- Misafirlerimizin Check out’u sonrasında, oda temizliği süreci ile birlikte split klima filtrelerinin temizliği yapılacaktır.
- Oda temizliklerinde kat hizmetleri personelimizin diğer odaların temizliğine başlamadan önce maske ve eldiven değişimi yapılmaktadır.
- Otel katlarında ve bloklarda misafirlerimizin kullanımı için dezenfektanlar sabitlenmekte ve takibi yapılmaktadır.
RESTORANLAR VE SERVİS
- Tüm restoran ve barlarda oturma düzeni sosyal mesafeye uygun olarak açık geniş , ferah ve konforlu olacak şekilde düzenlenmektedir.
- Tüm restoran ve barlarımızda bulunan masalar, sandalyeler, sehpalar ve tüm
ekipmanların silimi ve dezenfeksiyonu Dünya Sağlık Örgütü ve Sağlık
Bakanlığınca önerilen kimyasallar ile sağlanmaktadır. Ayrıca her servis
sonrası ULV (Ultra Low Volume) ile ortam dezenfekte edilmektedir.
- Görevli personel devamlı büfelerde bulunmakta ve gerekli servisi sağlamaktadır.
- Tüm restoran ve barlar özenle temizlenmekte ve defenfekte edilmektedir.
- Kamelya Collection olarak otellerimizin doluluk oranlarına ve restoranlarımızdaki misafir sayılarına göre yeni düzenlemeler getirdik. Restoran hizmetlerimiz masa aralıklarından üretimine ve servis hızına kadar her zaman olduğu gibi dikkatle ve özenle yerine getirilmektedir.
- Misafirlerimizin oda numaralarına göre hangi saatte yemek yiyeceği bilgisi giriş esnasında Ön Büro görevlisi tarafından verilmektedir.
- Misafirlerimizin talep etmesi durumunda, yemek alırken kullanabilecekleri tek kullanımlık şeffaf eldiven ve maske restoran girişinde servis edilmektedir.
ÇALIŞLANLARIMIZ İLE İLGİLİ ALINAN ÖNLEMLER
- Misafirlerimize hizmet eden tüm personelimiz konu ile ilgili sıkı bir eğitim sürecinden geçirilmiş ve her konuda bilinçlendirilmiştir.
- Tüm personelimizin vardiya öncesi otele girişlerinde ateşleri ölçülerek kayıt altına alınmakta ve sağlık durumları günlük olarak kontrol edilmektedir.
- Soyunma odaları, lojman odaları, kafeterya, personel servis araçları dahil olmak üzere tüm personel sosyal alanları periyodik olarak ULV ( Ultra Low Volume) sistemi ile dezenfekte edilmekte ve %100 taze hava verilmesi sağlanmaktadır.
- Tüm personel alanlarına dezenfeksiyon üniteleri konumlandırılmıştır.
- Çalışanlarımızla, COVID – 19 sürecinde otellerimizin almış olduğu önlemler kapsamında gerek kendi sağlıklarını korumaları adına, gerekse misafirlerimize karşı olan görev ve sorumluluklarının bilincinde olmaları konusunda çalışanlarımızdan taahhüt alınmıştır.
HAVUZLAR VE PLAJLAR
- Tüm şezlong, şezlong minderleri, sehpa ve cabanaların kullanım öncesi ve sonrasında temizliği yapılmakta, ayrıca ULV (Ultra Low Volume) ile dezenfekte edilmektedir.
- Kapalı havuz, açık havuz ve plajlardaki şezlongların farklı aileler arasındaki sosyal mesafe kuralına ( 2 metre) göre konumlandırılması sağlanmıştır.
MINI CLUB VE OYUN PARKLARI
- Mini Club kapanışının ardından etkin detay temizliği yapılmaktadır. Ayrıca elle temas eden bütün yüzeyler (kapı kolu, musluk, rezervuar butonu, oyuncaklar, oyun masalarının yüzeyleri vb. ) Dünya Sağlık Örgütü ve Sağlık Bakanlığınca önerilen kimyasallar ile dezenfekte edilmektedir.
- Mini Club gün içinde 12:30 – 14:30 arasında ve kapanıştan sonra da 17.00 – 24.00 saatleri arasında ULV (Ultra Low Volume) ile dezenfekte edilmektedir.
- Mini Club girişinde misafir çocuklarının kullanabileceği el dezenfektan noktaları konumlandırılmıştır.
EĞLENCE AKTİVİTELERİ, SPOR VE ÇOCUK OYUN ALANLARI
- Tüm aktiviteler misafirlerimizin sağlığını ve güvenliğini sağlamak amacı ile sosyal mesafeye uygun olarak yapılmaktadır. (Su jimnastiği, sabah jimnastiği, step aerobic, dans kursu, aqua wellness vb.)
- Kapasiteyi aşabileceği ön görüldüğü takdirde misafir mağduriyeti ve yığılmasını önlemek amacıyla, gün içinde aktivitelerin tekrarı yapılarak misafirlerimizin memnuniyeti sağlanacaktır.
- Gün içerisinde kullanılacak olan tüm materyaller ( pinpon topu, raketi, tenis raketi, havalı tüfek vb.) alkol bazlı dezenfektanlarla dezenfekte edilmektedir.
SPA / WELLNESS
- SPA çalışanları misafirlerimiz ile görüşmelerinde ya da hizmet sırasında KKD kullanmakla yükümlüdürler. (Maske, eldiven, bone)
- Masaj hizmetlerinin sosyal mesafe kuralına uygunluğu için tek kişilik masaj odalarında yapılması sağlanmaktadır.
- Misafirlerimiz için kullanılan koruyucu örtü ve havlular her kullanım sonrasında değiştirilerek yüksek sıcaklıkta (> 60 ºC) yıkanmaktadır.
- Hamam, Sauna, buhar odasında misafirlerimizin kullanımına göre maksimum kullanım kapasitesi sosyal mesafe kuralına uyacak şekilde kişi başı 2,5 m2 ve 1,5 mt mesafe bırakılarak gerçekleştirilmektedir.
