Ковид-19 Меры

Дорогие гости,

Как вам известно, коронавирус Covid-19 стремительно распространяется по миру.
Для отелей Kamelya Collection Exclusive Hotels здоровье и безопасность гостей являются самыми важными.
Забота о здоровье и безопасности наших гостей - это один из наших принципов.
Мы хотим заверить вас, что меры безопасности принимаются на самом высоком уровне. Убедительно просим вас, наших гостей, оказать нам поддержку и проявить готовность сотрудничать с нами для того, чтобы ваш отдых был спокойным и безопасным.
Наряду с мерами, определяемые как местными, так и общенациональными организациями здравоохранения, на наших объектах Kamelya Collection Exclusive Hotels действуют следующие дополнительные меры:

• Гигиенический статус постоянно отслеживается и контролируется профессионалами. • В отеле созданы группы по охране здоровья, безопасности, контролю и ведению протоколов.
• Были проведены необходимые тренинги для всего персонала и всех наших сотрудников по данной теме.

• Все наши существующие процедуры были расширены в рамках борьбы с эпидемией; были запущены дезинфицирующие средства повышенной эффективности, предотвращающие распространение вируса.
Дезинфицирующие средства для рук готовы к использованию во всех зонах отеля,

в которые гости имеют доступ.
• Как рабочие зоны, так и общие зоны, в которые имеет доступ наш персонал, обеспечены дезинфицирующими средствами для рук и поверхностей.
• Точки обслуживания, открытые для использования как гостями, так и персоналом, станции и кадровые службы дезинфицируются ежедневно / ежечасно.
• Во время уборки, производственных и обслуживающих работ все сотрудники носят одноразовые перчатки, маски и т. д. Они используют средства индивидуальной защиты. До того, как ваш номер будет предоставлен вам, он очищается и дезинфицируется с помощью машины ULV (сверхмалого объема), как рекомендовано Всемирной организацией здравоохранения.
• Все точки потенциального соприкосновения в учреждении защищены специальными эффективными дезинфицирующими средствами. Их тщательно и регулярно чистят.
• Рестораны, вестибюли, туалеты, бассейны, все зоны дезинфицируются ежедневно
по несколько раз в соответствии со специальными протоколами очистки
• Для безопасности и здоровья ваших детей, детские зоны отдыха и детский клуб дезинфицируются с применением специальных средств для детей,
• У нас имеется специальный план действий в чрезвычайных ситуациях, который включает программу всех наших действий по борьбе с эпидемическими заболеваниями.
Мы приветствуем вас и будем рады видеть вас в ближайшее время.
С нетерпением ждем вас в Kamelya Collection Exclusive Hotels. Мы признательны вам за то, что вы с нами в этот период. Заранее благодарим за вашу чуткость и поддержку в этом отношении от имени Kamelya Collection Exclusive Hotels. Вместе мы сильнее вируса! Желаем вам приятного отдыха.

С уважением,
Эксклюзивные отели Kamelya Collection

ПРОЦЕДУРЫ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА

• Процедуры регистрации осуществляются в порядке очереди, формируемой с соблюдением социальной дистанции (2 метра), указателями которой будут служить барьеры/разделители, устанавливаемые в зоне фронт-офиса.
• Гости, прошедшие процедуру регистрации, могут пройти в свои номера в сопровождении bellboy (посыльного). (При пользовании лифтом максимально допустимое количество людей, одновременно находящихся в кабине лифта, ограничено 2.)

• При выезде (check-out) гостей из отеля, сданная гостем карточка-ключ от номера дезинфицируется сотрудником стойки администратора.
• Услуги камеры хранения багажа предоставляются со стороны посыльного - bellboy.
• Ежедневно санобработку и дезинфекцию при помощи ULV (Ultra Low Volume) аппаратов проходят также Club Cars, которыми пользуются наши гости на территории отеля. Все контактные поверхности после каждого использования подлежат дезинфекции химическими средствами, рекомендованными Всемирной организацией здравоохранения и Министерством здравоохранения.

ЗОНЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ

• Периодичность санобработки всех зон общего пользования наших гостей (лоби, санузлы, спа, хамам, сауна, массажные кабинеты, фитнес-центр и проч.), а также химические средства, которые используются в данных целях, четко определены правилами отеля. Все контактные поверхности подлежат дезинфекции химическими средствами, рекомендованными Всемирной организацией здравоохранения и Министерством здравоохранения.

• На территории зон общего пользования в достаточном количестве установлены антисептики для рук.
• Порядок расстановки мебели, столов и стульев на территории зон общего пользования гостей предусматривает соблюдение правила социальной дистанции.
• Места общего пользования, отведенные для детей, находятся под наблюдением обученных сотрудников, следящих за соблюдением правила социальной дистанции, все материалы и инвентарь с частой периодичностью дезинфицируются.

НОМЕРА

• Во имя сохранения здоровья наших гостей при уборке номеров используются только одноразовые тряпки и салфетки.
• После уборки номер дезинфицируется при помощи ULV (Ultra Low Volume) аппарата и остается пустым с запретом входа в номер вплоть до прибытия следующего гостя.
• В номерах вместо фарфоровой и стеклянной посуды представлены одноразовые стаканы и прочие предметы сервировки.
• Все текстильные изделия, используемые в убранстве номера, стираются при температуре 60-90 °C, пропариваются и высушиваются.
• Дезинфекция номеров гостей проводится каждые 72 часа.
• Уборка номеров после выезда гостей предполагает также обязательную прочистку и санобработку фильтров сплит блоков кондиционеров.
• Обслуживающий персонал, отвечающий за уборку, в обязательном порядке перед началом уборки каждого следующего номера меняет маски и перчатки на новые.
• На этажах в корпусах отеля для использования нашими гостями установлены дезинфектанты для рук, уровень средства в которых постоянно контролируется.

РЕСТОРАНЫ И ОБСЛУЖИВАНИЕ

• Порядок расстановки сидячих мест в ресторанах и барах предусматривает просторное, на значительном расстоянии друг от друга и удобное расположение с учетом правила социальной дистанции.

• Протирание влажной салфеткой и дезинфекция столов, стульев, подставок и всего оборудования в ресторанах и барах отеля осуществляются с применением средств бытовой химии, рекомендованных Всемирной организацией здравоохранения и Министерством здравоохранения.

 Кроме этого, после обслуживания гостя за столиком все поверхности дезинфицируются при помощи ULV (Ultra Low Volume) аппарата.

• В залах со Шведским столом постоянно находится дежурный персонал, обеспечивающий мгновенное обслуживание гостей.
• Помещения ресторана и баров убираются с особой тщательностью и особым образом дезинфицируются.
• Мы, как Kamelya Collection, ввели в действие новые параметры по заполнению отелей и количеству гостей в ресторанах. Услуги, предоставляемые нашим рестораном, как это было всегда, продуманы с особой щепетильностью и вниманием к деталям на каждой стадии оказания таковых: от расстояния между столами до процессов приготовления и подачи блюд.
• При заезде в отель сотрудник фронт-офиса отеля собирает и фиксирует информацию о том, в какое время и какие гости (по номерам) посетят ресторан для приема пищи.
• По желанию, гости при выборе блюд могут воспользоваться одноразовыми прозрачными перчатками и масками, которые предложены им на входе в помещение ресторана.

МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ, ПРИНИМАЕМЫЕ В ОТНОШЕНИИ ПЕРСОНАЛА

• Все представители нашего трудового коллектива, предоставляющие услуги для гостей отеля, прошли подготовку и инструктаж по вопросам мер предосторожности и условий работы в период пандемии.
• Перед сменой, на которую заступают сотрудники, в обязательном порядке каждому из них измеряется температура, показания регистрируются в журнале, также ежедневно проверяется общее самочувствие и состояние здоровья персонала.
• Все служебные помещения, включая раздевалки, спальные комнаты, кафетерий, а также внутренние пространства служебного транспорта, с определенной периодичностью проходят дезинфицирующую обработку с задействованием ULV (Ultra Low Volume) прибора, в них обеспечивается подача 100% свежего воздуха.
• Во всех служебных помещениях установлены диспенсеры с дезинфицирующим средством.
• Наши сотрудники официально взяли на себя обязательство принимать все необходимые меры как для защиты своего здоровья, так и для исполнения своих обязательств в этом вопросе перед гостями, в рамках мер, предпринимаемых нашими отелями в период борьбы с COVID-19.

БАССЕЙНЫ И ПЛЯЖИ

• Все шезлонги, лежаки и матрасы, журнальные столики и павильоны подвергаются санобработке до и после использования, также все поверхности дезинфицируются при помощи ULV (Ultra Low Volume) аппарата.
• Шезлонги в зонах у закрытого бассейна, открытого бассейна и на пляже расставлены с учетом правила социальной дистанции (2 метра), сохраняемой для групп шезлонгов, используемых разными семьями.

МИНИ КЛУБ И ИГРОВЫЕ ПАРКИ

• Сразу после того, как Мини-клуб завершает свою работу в конце дня, внутри производится тщательная санобработка мебели и предметов обстановки. Кроме этого, с особой тщательностью и с применением средств бытовой химии, рекомендованных Всемирной организацией здравоохранения и Министерством здравоохранения, дезинфицируются все контактные поверхности (ручки дверей, смесители, кнопки слива унитазов, игрушки, поверхности игровых столиков и т.п.)
• В целом помещения мини-клуба проходят дезинфекционную обработку с применением ULV (Ultra Low Volume) аппарата два раза за день: в период с 12:30 до 14:30 днем и с 17:00 до 24.00 вечером после закрытия.
• На входе в помещения Мини-клуба обустроены пункты дезинфекции рук, которыми с легкостью смогут воспользоваться дети наших гостей.

РАЗВЛЕЧЕНИЯ, СПОРТИВНЫЕ ЗАНЯТИЯ И ДЕТСКИЕ ИГРОВЫЕ ПЛОЩАДКИ

• Все развлечения и спортивные занятия распланированы таким образом, чтобы, во имя сохранения здоровья и безопасности наших гостей, обеспечить соблюдение правила социальной дистанции на площадках. (Водная гимнастика, утренняя гимнастика, степ-аэробика, уроки танцев, aqua wellness и т.п.)
• Если предполагается, что лимит вместимости будет превышен, дабы предотвратить нарушение правила социальной дистанции и недостаточность места для наших гостей, все мероприятия проводятся повторно в течение дня.
• Весь инвентарь и материалы, используемые в течение дня (шарик для игры в пинг-понг, ракетки, теннисные ракетки, пневматические ружья и т.п.) дезинфицируются средствами на спиртовой основе.

SPA / WELLNESS

• Сотрудники СПА обязаны при встрече и беседе с гостями, а также на протяжении всего времени оказания услуги, пользоваться средствами индивидуальной защиты. (Маски, перчатки, шапочки)
• Услуги массажа предоставляются в отдельных одноместных массажных кабинетах в соответствии с правилом социальной дистанции.
• Простыни и полотенца, используемые при массаже для наших гостей, обновляются после каждого сеанса и стираются при высокой температуре (> 60 ºC).
• Порядок пользования хамамом, сауной, парной, в соответствии с максимально допустимым параметром вместимости, предусматривает также соблюдение правила социальной дистанции, установленной в 1,5 метра, и из расчета по одному человеку на 2,5 м2 помещения.